Model przewidywania lojalności klientów biur podróży z wykorzystaniem sieci neuronowej typu MLP

Michalska-Dudek, Izabela; Dudek, Andrzej

Model przewidywania lojalności klientów biur podróży z wykorzystaniem sieci neuronowej typu MLP

Abstract

W niniejszym artykule przedstawiono istotę modelu przewidywania wystąpienia lojalności klientów oraz jego przykładowe zastosowanie i weryfikację dla organizatora turystyki działającego na polskim rynku. Na podstawie danych z przeszłości dotyczących cech, aktywności i historii zakupowej klientów autorzy zaproponowali zbudowanie modelu predykcji lojalności klientów biura podróży opartego na sieci neuronowej typu MLP, którego skonstruowanie pozwoli podzielić klientów na grupy o różnym poziomie zagrożenia odejściem z jednej strony i różnymi szansami na dalsze zakupy z drugiej strony, a następnie zaprojektować odpowiednie dla wydzielonych przez model grup klientów działania marketingowe.

Keywords

model przewidywania lojalności biuro podróży lojalność

Citation

MICHALSKA-DUDEK I., DUDEK A. (2011), Model przewidywania lojalności klientów biur podróży z wykorzystaniem sieci neuronowej typu MLP, [w:] Marketing i Rynek nr 8/2011, PWE, Warszawa, s. 21-29,