Country-of-origin Effect in Professional Services: An Empirical Study Based on Legal Services
Loading...
Country-of-origin Effect.pdf (287.35 KB)
Authors
Date
2023-12-01
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Qatar University Press
Abstract
The study delves into the Country-of-Origin (COO) effect in the professional legal services sector. The introduction sets the stage by highlighting the significance of COO in the global market, particularly in service industries like legal services where personal interactions and cultural perceptions play a crucial role. The research methodology is comprehensive, employing a mixed-methods approach. Quantitative data was collected through surveys targeting European lawyers with Polish affiliations, ensuring a diverse range of perspectives. Qualitative insights were garnered through in-depth interviews, offering a nuanced understanding of how COO perceptions manifest in the professional setting. Significant findings emerged from this study. It was observed that lawyers’ birthplaces, educational backgrounds, and cultural affiliations significantly influence client perceptions and choices. These COO factors not only impact the initial selection of legal representatives but also affect ongoing client-lawyer relationships and the overall cooperation success. An interesting point noted in the study is the varying degrees of COO effect based on the legal service type. For instance, in more standardized legal tasks, COO seemed less influential compared to services requiring higher levels of personal interaction and cultural understanding. The conclusions drawn are thought-provoking. The study underscores the need for legal firms to acknowledge and strategically utilise the COO effect in their marketing and client relationship management. It suggests that a deeper understanding of COO can enhance intercultural client-lawyer interactions, leading to more effective and satisfactory legal services. Overall, this article contributes significantly to the limited literature on COO effects in professional services, particularly legal services, offering practical insights for both academic and professional audiences in the field of international marketing and intercultural business communication.Badanie to skupia się na efekcie Kraju Pochodzenia (COO) w seektorze profesjonalnych usług prawnych. Wstęp kreśli kontekst, akcentując znaczenie COO na rynku globalnym, a zwłaszcza w branżach usługowych takich jak prawne, gdzie osobiste relacje i postrzeganie kulturowe odgrywają istotną rolę. Metodologia badawcza jest kompleksowa i obejmuje podejście mieszane. Dane ilościowe uzyskano za pomocą ankiet, które skierowano do prawników europejskich z polskimi powiązaniami, co pozwoliło na uzyskanie szerokiej gamy perspektyw. Wglądy jakościowe pozyskano poprzez dogłębne wywiady, co zapewniło zniuansowane zrozumienie sposobu, w jaki postrzeganie COO manifestuje się w środowisku profesjonalnym. Z badania wynikły istotne odkrycia. Zaobserwowano, że miejsce urodzenia, tło edukacyjne i powiązania kulturowe prawników znacznie wpływają na percepcje i wybory klientów. Te czynniki COO nie tylko oddziałują na początkowy wybór reprezentacji prawnej, ale również mają wpływ na trwające relacje klient-prawnik i ogólny sukces współpracy. Interesującym ustaleniem jest zróżnicowany stopień wpływu COO w zależności od rodzaju usługi prawnej. Na przykład, w bardziej standaryzowanych zadaniach prawnych, wpływ COO wydawał się mniejszy w porównaniu z usługami wymagającymi intensywniejszych interakcji osobistych i głębszego zrozumienia kontekstu kulturowego. Wnioski są intrygujące. Badanie podkreśla konieczność, aby kancelarie prawne rozpoznawały i strategicznie wykorzystywały efekt COO w swoich działaniach marketingowych i zarządzaniu relacjami z klientami. Wskazuje, że dogłębniejsze zrozumienie COO może usprawnić międzykulturowe interakcje klient-prawnik, prowadząc do bardziej efektywnych i satysfakcjonujących usług prawnych. Ogólnie rzecz ujmując, niniejszy artykuł wnosi znaczący wkład do ograniczonej literatury dotyczącej efektów COO w profesjonalnych usługach, a w szczególności w usługach prawnych, oferując praktyczne wskazówki zarówno dla środowiska akademickiego, jak i profesjonalistów z dziedziny międzynarodowego marketingu i międzykulturowej komunikacji biznesowej.
Description
Keywords
Citation
Lipiec, S. and Gnusowski, M., 2023. Country-of-Origin Effect in Professional Services: An Empirical Study Based on Legal Services. In: K.I. Al-Sulaiti and I.K. Al-Sulaiti, eds. Country-of-Origin Effect on Service Evaluation. Doha: Qatar University Press, 95–115.