Tworzenie i umacnianie relacji z kluczowymi klientami jako narzędzie budowania przewagi konkurencyjnej na rynku czasu wolnego na przykładzie Grupy Hotelowej Orbis
Loading...
IBRKK_handel_wewnętrzny-Szczecin_2013 - t.3_E. Gołąb-Andrzejak_16.01.2017.pdf (290.68 KB)
Authors
Date
2013-07
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur
Abstract
W artykule przedstawiono wykorzystanie czasu wolnego przez wybrane podmioty rynku – świadczące usługi hotelarskie – procesu budowy relacji z kluczowymi klientami jako narzędzia uzyskania przewagi konkurencyjnej. Zagadnienie to zostało omówione na przykładzie hoteli Grupy Hotelowej Orbis. W odniesieniu do wspomnianego procesu, omówiono instrumenty wykorzystane na każdym z etapów, pozwalające na pozyskanie i utrzymanie klientów oraz stworzenie z nimi trwałych i rentownych relacji, a tym samym na umocnienie pozycji na rynku czasu wolnego.
Description
Keywords
Citation
Gołąb-Andrzejak, Edyta. (2013). Tworzenie i umacnianie relacji z kluczowymi klientami jako narzędzie budowania przewagi konkurencyjnej na rynku czasu wolnego na przykładzie grupy hotelowej ORBIS. Handel Wewnętrzny. 3 (4). 74 - 83.