Usability and relational factors in user-perceived quality of online services

Simple item record

Full item record

dc.contributor.authorBasińska, Beata
dc.contributor.authorDąbrowski, Dariusz
dc.contributor.authorSikorski, Marcin
dc.contributor.organizationGdansk University of Technologyen
dc.date.accessioned2014-01-16T08:46:35Z
dc.date.available2014-01-16T08:46:35Z
dc.date.issued2013
dc.descriptionCzynniki użytecznościowe i relacyjne w kształtowaniu jakości postrzeganej usług on-line. Streszczenie. Celem niniejszego badania było określenie związków pomiędzy głównych czynnikami kształtującymi postrzeganą przez klienta jakość postrzeganą usługowych serwisów WWW i ich wpływ na potencjalną lojalność e-klienta, wyrażoną chęcią powrotu i polecania innym. W tym badaniu doświadczalnym zostało wykonanie nagranie video piętnastu użytkowników podczas korzystania usług on-line z finansowych, turystycznych i zdrowotnych. Po wykonaniu zadań przez użytkowników zebrano wypełnione kwestionariusze odnoszące się do postrzeganego do dziewięciu głównych czynników oceny. Wysokie korelacje (powyżej 0,7) zostały stwierdzone dla czynników: • klarowności wizualna, łatwość obsługi i prowadzenie użytkownika, • interaktywność, prowadzenie użytkownika i zawartość informacyjna, • interaktywność, personalizacja i demonstracja usługi, • demonstracja usługi oraz prowadzenie użytkownika. Ponadto została oceniona statystyczna istotności różnic w jakości postrzeganej dotyczącej badanych usługowych serwisów WWW.pl
dc.description.abstractThe purpose of this paper is to identify the key determinants of consumer-perceived usability of online service websites and their impact on e-loyalty potential, expressed by customer’s willingness to return and to recommend the website to others. In this experimental usability study fifteen video-recorded users performed specific tasks in financial, travel and health online service websites. After completing the tasks users filled in a questionnaire relevant to their perceived experience as to nine main evaluation factors. High correlations (above 0.7) have been found among factors: • Visual clarity, Ease of use and User guidance , • Interactivity, User guidance and Information content, • Interactivity, Personalization and Service demo, • Service demo and User guidance and statistical significance of differences in user-perceived quality among online service websites have been evaluated.en
dc.description.epersonBeata Basinska
dc.description.sponsorshipPolish National Science Centreen
dc.identifier.citationBasińska B., Dąbrowski D., Sikorski M. Usability and relational factors in user-perceived quality of online services. Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, Volumen 158, 2013, pp. 18-28.en
dc.identifier.issn2083-8611
dc.identifier.urihttps://open.icm.edu.pl/handle/123456789/3232
dc.language.isoenen
dc.publisherUniwersytet Ekonomiczny w Katowicachen
dc.relationinfo:eu-repo/grantAgreement/EC/FP7/No. 4591/B/H03/2011/40en
dc.rightsUznanie autorstwa-Na tych samych warunkach 3.0 Polskapl_PL
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/pl/
dc.subjectuser experienceen
dc.subjectusabilityen
dc.subjecte-commerceen
dc.subjectonline servicesen
dc.subjecthuman-computer interactionen
dc.titleUsability and relational factors in user-perceived quality of online servicesen
dc.title.alternativeCzynniki użytecznościowe i relacyjne w kształtowaniu jakości postrzeganej usług on-linepl
dc.typearticleen
Files for this record
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Name: 2013_ Basinska_Dabrowski_Sikorski_Studia Ekonomiczne 2013.pdf
Size: 255.01 KB
Format: Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License files
Name: license.txt
Size: 234 B
Format: Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Belongs to collection
Artykuły / Articles