Ocena satysfakcji e-sprzedawców ze współpracy z wybranymi platformami w branży e-commerce
Loading...
3.1.-Klaudia-Lalak-Jakub-Bis-Ocena-satysfakcji-e-sprzedawcow-ze-wspolpracy_with_metadata.pdf (612.6 KB)
0000-0002-1543-4333 Date
2025
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Wydział Inżynierii Zarządzania Politechniki Białostockiej
Abstract
Niniejszy artykuł skupia się na tym, jak e-sprzedawcy postrzegają satysfakcję wynikającą ze współpracy z platformami e-commerce. Celem pracy jest analiza oraz ocena satysfakcji ze współpracy pomiędzy e-sprzedawcami a platformami Allegro i Amazon. Badane czynniki, które wpływają na poziom satysfakcji e-sprzedawców to m.in. jednostkowa opłata transakcyjna, prowizja od sprzedaży danych produktów, opłata za wystawioną ofertę, opłaty związane z promowaniem ofert, bezpieczeństwo i wydajność platform, abonament. Do przeprowadzenia badania służył kwestionariusz ankiety, który został rozesłany do e-sprzedawców drogą internetową. Z uzyskanych wyników e-sprzedawcy głównie są niezadowoleni ze zbyt wysokich kosztów, jakie wynikają z korzystania z platformy sprzedażowej. Po przeanalizowaniu wyników badań można wyciągnąć następujące wnioski: sprzedawcy platformy Allegro są bardziej zadowoleni z obsługi platformy niż sprzedawcy platformy Amazon; łatwość zakładania konta ma istotne znaczenie – serwis sprzedażowy Allegro wypada lepiej niż platforma Amazon; obie platformy są dobrze oceniane pod względem technicznym oraz funkcjonalnym; bezpieczeństwo lepiej oceniane jest na serwisie sprzedażowym Allegro; największe niezadowolenie budzą wysokie koszty (prowizje, abonamenty, promocje) – na obu platformach; koszty promowania produktów są uznawane za zbyt wysokie przez większość badanych obu platform sprzedażowych.
Description
Keywords
Citation
K. Lalak, J. Bis, Ocena satysfakcji e-sprzedawców ze współpracy z wybranymi platformami w branży e-commerce, Akademia Zarządzania 2025, 9(4), s. 177-201