Motywacja pracownika a satysfakcja i lojalność klienta
Full item record
| dc.contributor.author | Gąsior, Marcin | |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | Skowron, Łukasz | |
| dc.date.accessioned | 2017-06-27T09:35:36Z | |
| dc.date.available | 2017-06-27T09:35:36Z | |
| dc.date.issued | 2017 | |
| dc.description.abstract | Publikacja ma na celu uporządkowanie wiedzy na temat relacji między wybranymi wymiarami motywacji, satysfakcji i zaangażowania pracowników oraz satysfakcją i lojalnością klienta. W książce, oprócz przeglądu najważniejszych koncepcji dotyczących wspomnianych zjawisk, a także związków je łączących, zaprezentowano wyniki badań własnych, na podstawie których przygotowany został model prezentujący postulowaną zależność występującą między procesami pracowniczymi a mechanizmami powstawania zadowolenia i lojalności klientów. Pokazano, jak zmiany zaobserwowane w obszarze pracowniczym wpływają na zmiany postaw klientów w ujęciu bezpośrednim i przy założeniu upływu czasu pomiędzy jednym a drugim zjawiskiem. Takie podejście stało się możliwe dzięki przeprowadzeniu badania w trzech okresach sprawozdawczych następujących po sobie z rocznym odstępem czasu. Książka jest przeznaczona zarówno dla naukowców, jak i praktyków biznesowych zajmujących się zagadnieniami pracowniczymi i klienckimi oraz dla studentów kierunków ekonomicznych i biznesowych. Z jednej strony systematyzuje zagadnienia teoretyczne w obszarze satysfakcji i lojalności klienta oraz motywacji i satysfakcji pracownika, z drugiej zaś zawiera studium różnych metod pomiaru omawianych zagadnień. | pl |
| dc.identifier.isbn | 978-83-8085-427-7 | |
| dc.identifier.uri | https://open.icm.edu.pl/handle/123456789/12517 | |
| dc.language.iso | pl | |
| dc.publisher | Difin SA | pl |
| dc.rights | Dozwolony użytek | * |
| dc.subject | satysfakcja klienta | pl |
| dc.subject | lojalność klienta | pl |
| dc.subject | zadowolenie pracownika | pl |
| dc.subject | motywacja pracownika | pl |
| dc.subject | pomiar | pl |
| dc.subject | modele ścieżkowe | pl |
| dc.subject | relacje zewnętrzne | pl |
| dc.subject | relacje wewnętrzne | pl |
| dc.title | Motywacja pracownika a satysfakcja i lojalność klienta | pl |
| dc.type | book | pl |
Files for this record
Original bundle
1 - 5 of 5
| Name: | motywacja pracownika a satysfakcja-bibliografia.pdf |
|---|---|
| Size: | 7.46 MB |
| Format: | Adobe Portable Document Format |
| Description: | bibliografia |
Download
| Name: | motywacja pracownika a satysfakcja-rozdzial2.pdf |
|---|---|
| Size: | 13.07 MB |
| Format: | Adobe Portable Document Format |
| Description: | Rozdział 2. Satysfakcja i lojalność klienta |
Download
| Name: | motywacja pracownika a satysfakcja-spis.pdf |
|---|---|
| Size: | 748.58 KB |
| Format: | Adobe Portable Document Format |
| Description: | spis treści |
Download
| Name: | motywacja pracownika a satysfakcja-wstep.pdf |
|---|---|
| Size: | 1.43 MB |
| Format: | Adobe Portable Document Format |
| Description: | wstęp |
Download
| Name: | motywacja-pracownika-a-satysfakcja.jpg |
|---|---|
| Size: | 113.93 KB |
| Format: | Joint Photographic Experts Group/JPEG File Interchange Format (JFIF) |
| Description: | okładka |
Download
License files
| Name: | license.txt |
|---|---|
| Size: | 228 B |
| Format: | Item-specific license agreed upon to submission |
| Description: |
Download