Modele jakości usług a zarządzanie szkołą wyższą
Loading...
4663-9101-1-SM.pdf (344.12 KB)
Authors
Date
2001
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Centrum Badań Polityki Naukowej i Szkolnictwa Wyższego Uniwersytetu Warszawskiego
Abstract
Potrzeba zarządzania jakością w szkołach wyższych jest rezultatem gwałtownego wzrostu ilościowego instytucji akademickich, niewystarczającego finansowania szkolnictwa wyższego, trendów demograficznych oraz rosnącej konkurencji na rynku usług edukacyjnych. Do oceny jakości usług świadczonych przez uczelnie Autorzy proponują wykorzystanie dobrze znanego w biznesie modelu jakości usług Servqual. Wskazują zarówno korzyści, jak i trudności wynikające ze stosowania tego modelu do oceny szkoły wyższej. Generalną konkluzją jest stwierdzenie, że model ten może być przydatnym narzędziem w zarządzaniu uczelnią.
Description
Keywords
Citation
Dominiak P., Leja K. (2001), Modele jakości usług a zarządzanie szkołą wyższą, Nauka i szkolnictwo wyższe 2/18, s. 91-102