Satysfakcja klientów z jakości usług kurierskich w handlu elektronicznym – wyniki badań empirycznych
Loading...
2.3. E. Mościcka, J. Grześ-Bukłaho, Satysfakcja klientów z jakości usług kurierskich w handlu elektronicznym.pdf (429.71 KB)
Date
2019
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Wydział Inżynierii Zarządzania Politechniki Białostockiej
Using this material is possible in accordance with the relevant provisions of fair use or other exceptions provided by law. Other use requires the consent of the holder.
Abstract
Uzyskanie satysfakcji klientów stanowi współcześnie jedno z najważniejszych wyzwań dla przedsiębiorstw. Wraz z rozwojem internetu i handlu internetowego nabiera ona szczególnego znaczenia, bowiem obejmuje nie tylko stopień zaspokojenia oczekiwań nabywcy przez zakupiony produkt, ale także stopień zaspokojenia oczekiwań związanych z usługą dostawy do finalnego klienta. Na potrzeby niniejszego opracowania, zwięźle przedstawiono aspekt teoretyczny związany z pojęciem satysfakcji oraz ugruntowano go w funkcjonowaniu sklepów internetowych. Przedmiotem badania uczyniono opinie klientów sklepów internetowych na temat oczekiwań i doświadczeń związanych z usługą dostawy. Badania zostały przeprowadzone wśród klientów sklepów internetowych przy zastosowaniu techniki CAWI (Computer Assisted Web Interview). Analizowana próba badawcza wyniosła 80 osób.
Description
Keywords
Citation
E. Mościcka, J. Grześ-Bukłaho, Satysfakcja klientów z jakości usług kurierskich w handlu elektronicznym, Akademia Zarządzania 2019, 3(3), s. 87-101