Ocena jakości produktu atrakcji turystycznej z wykorzystaniem metody SERVQUAL
Loading...
Ocena jakości produktu atrakcji turystycznej z wykorzystaniem metody SERVQUAL.pdf (727.21 KB)
Authors
Date
2002
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego
Abstract
Praca prezentuje próbę zastosowania metody oceny jakości usług SERVQUAL w ocenie atrakcji turystycznej. Ocenie poddano zespół pałacowo-parkowy w Rogalinie – oddział Muzeum Narodowego w Poznaniu. Badania kwestionariuszowe przeprowadzono wśród 102 osób zwiedzających atrakcję. Wyodrębniono czynniki istotne dla zadowolenia zwiedzających. Za pomocą graficznej analizy oczekiwania – percepcja zidentyfikowano silne i słabe punkty atrakcji.
Description
Keywords
Citation
Nowacki, M. (2002). Ocena jakości produktu atrakcji turystycznej z wykorzystaniem metody SERVQUAL. Turyzm, no. 12(1) ss. 55-73