Postawy konsumentów z pokolenia X wobec zastosowania sztucznej inteligencji w e-commerce
Loading...
4.1.-Julianna-Koczy-Alicja-Kozacka-Dominika-Kruk-Tomasz-Dudzic-Postawy-konsumentow-z-pokolenia-X-wobec-zastosowania-sztucznej-inteligencji-w-e-commerce_with_metadata.pdf (588.08 KB)
0009-0000-8266-4019 Date
2025
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Akademia Zarządzania (Academy of Management) Wydział Inżynierii Zarządzania Politechniki Białostockiej
Using this material is possible in accordance with the relevant provisions of fair use or other exceptions provided by law. Other use requires the consent of the holder.
Abstract
Sztuczna inteligencja (AI) z dnia na dzień staje się coraz mocniejszym fundamentem systemów informatycznych, odpowiadających za funkcjonowanie wielu zaawansowanych procesów decyzyjnych. Technologie bazujące na AI wykorzystywane są na rynku e-commerce, gdzie zwiększają efektywność procesów oraz obniżają koszty, jednocześnie podnosząc poziom i jakość usług. Choć rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji zyskują na popularności w e-commerce, często budzą sceptycyzm wśród konsumentów – zwłaszcza tych z pokolenia X, które stosunkowo późno zetknęło się z technologiami takimi jak komputer czy smartfon, przez co charakteryzuje się unikalnym podejściem do nowoczesnych technologii, łącząc tradycyjne wartości z nieuniknionym postępem cyfrowym. Pojawia się zatem pytanie: Jaki stosunek mają konsumenci z pokolenia X do rozwiązań opartych na AI w e-commerce? To pytanie było motywacją do napisania artykułu, którego celem jest zidentyfikowanie stosunku konsumentów z pokolenia X do rozwiązań opartych na AI w e-commerce. By zrealizować postawione cele, posłużono się metodą studiów literaturowych oraz przeprowadzono badanie z wykorzystaniem wywiadów pogłębionych (IDI) z 12 przedstawicielami pokolenia X. Badanie przeprowadzono w dniach 12 kwietnia – 5 maja 2024 roku. Zgromadzone dane jakościowe przeanalizowano wertykalnie. Wyniki badania świadczą o tym, że konsumenci z pokolenia X często nie mają świadomości, że korzystają z rozwiązań wspieranych przez AI. Pomimo odczuwanego niepokoju, czujności, a niekiedy nawet rozdrażnienia względem tych rozwiązań, respondenci deklarują gotowość do korzystania z technologii opartych na AI w kontekście zakupów online. Aby skutecznie wdrażać funkcjonalności AI, firmy powinny inwestować w edukację klientów oraz transparentnie przedstawiać korzyści płynące z wykorzystania nowych technologii.
Description
Keywords
Citation
J. Koczy, A. Kozacka, D. Kruk, T. Dudzic, Postawy konsumentów z pokolenia X wobec zastosowania sztucznej inteligencji w e-commerce, Akademia Zarządzania 2025, 9(3), s. 365-386