Elementy logistyczne obsługi klienta w sieciach dystrybucji. Pomiar, ocena, strategie

Simple item record

Full item record

dc.contributor.authorKramarz, Marzena
dc.date.accessioned2014-09-17T15:52:16Z
dc.date.available2014-09-17T15:52:16Z
dc.date.issued2014-09-10
dc.descriptionFragmenty publikacjipl
dc.description.abstractTreści zawarte w książce mają pomóc w badaniach nad skutecznością przedsiębiorstw kooperujących w sieciach i łańcuchach dostaw. Zasadniczy nacisk położony jest na kooperację w sieciach dystrybucji, dlatego też miernik oceny skuteczności odniesiono do poziomu logistycznej obsługi klienta. Książka posiada atuty podręcznika akademickiego. Wskazuje bowiem podstawowe definicje oraz proponuje metodykę prowadzenia badań w ocenie skuteczności. Jednocześnie publikacja wsparta została weryfikacją zamieszczonej metodyki, prezentując badania przeprowadzone w wybranych sieciach dystrybucji. Struktura książki umożliwia stopniowe zapoznanie się z problematyką oceny skuteczności, będącą konsekwencją wzrostu relacji sieciowych. Wskazano sposoby definiowania sieci dostaw, proponując ujednolicanie terminologii: sieci dostaw, sieci logistyczne, sieciowe łańcuchy dostaw. Omówiono także teoretyczne modele biznesowe organizacji kooperujących w sieciach, poświęcając uwagę zarówno strategiom konkurencyjnym, jak i zasobom niezbędnym do realizacji zadań logistycznych. Ujmując sieci dostaw z perspektywy rozbudowanych relacji sieciowych w obszarze dystrybucji, przedstawiono determinanty marketingowe i logistyczne kanałów dystrybucji. Zgłębiono kwestię badań rynku, oceny poziomu zadowolenia klienta oraz wyznaczania standardów obsługi. Skupiając się na problemach logistycznych, uwagę poświęcono doskonaleniu procesów dostarczania wyrobów do klientów finalnych. Omówiono również metodykę segmentacji rynku. Książka uzupełniona została o kwestionariusze pomiaru parametrów logistycznej obsługi klienta oraz studia przypadku wskazujące sposoby wnioskowania na podstawie danych zgromadzonych w oparciu o proponowane kwestionariusze.pl_PL
dc.description.epersonWydawnictwo Difin
dc.identifier.isbn978-83-7930-357-1
dc.identifier.urihttps://open.icm.edu.pl/handle/123456789/5214
dc.language.isoplpl_PL
dc.publisherDifin SApl_PL
dc.rightsUznanie autorstwa-Na tych samych warunkach 3.0 Polska
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/pl/
dc.subjectcykl realizacji zamówieniapl_PL
dc.subjectpartnerstwo logistycznepl_PL
dc.subjectłańcuchy dostawpl_PL
dc.subjectlogistyczna obsługa klientapl_PL
dc.titleElementy logistyczne obsługi klienta w sieciach dystrybucji. Pomiar, ocena, strategiepl_PL
dc.typebookPartpl_PL
Files for this record
Original bundle
Now showing 1 - 5 of 5
Name: elementy-logistyczne-bibliografia.pdf
Size: 3.37 MB
Format: Adobe Portable Document Format
Description: bibliografia
Download
Name: elementy-logistyczne-rozdzial-2.pdf
Size: 6.69 MB
Format: Adobe Portable Document Format
Description: Logistyczna obsługa klienta
Download
Name: elementy-logistyczne-przedmowa.pdf
Size: 1007.56 KB
Format: Adobe Portable Document Format
Description: przedmowa
Download
Name: elementy-logistyczne-spis-tresci.pdf
Size: 471.68 KB
Format: Adobe Portable Document Format
Description: spis treści
Download
Name: elementy-logistyczne-180.JPG
Size: 10.77 KB
Format: Joint Photographic Experts Group/JPEG File Interchange Format (JFIF)
Description: okładka
Download
License files
Name: license.txt
Size: 433 B
Format: Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Belongs to collection
Rozdziały z Prac Zbiorowych / Books Chapters