Praca zdalna w przedsiębiorstwie call center i jego adaptacyjność w warunkach pandemii COVID-19
Loading...
Praca zdalna_A. Pasierowska_WWW.pdf (1.27 MB)
0009-0002-7806-8972 Date
2025
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Uczelnia Łazarskiego
Abstract
Monografia poświęcona jest studium przypadku z zakresu nauk o zarządzaniu i jakości, z uwzględnieniem elementów interdyscyplinarnych. Autorka dokonuje pogłębionej analizy zagadnienia istotnego dla wielu małych i średnich przedsiębiorstw, które stanęły przed podobnymi wyzwaniami w okresie pandemii COVID-19. Przedmiotem badania jest funkcjonowanie przedsiębiorstwa typu call center w warunkach pracy zdalnej oraz jego zdolność adaptacyjna w obliczu dynamicznie zmieniającego się otoczenia kryzysowego. Szczególny nacisk położono na rolę storytellingu w organizacji zdalnej i budowaniu relacji z klientami. Publikacja zawiera ocenę efektywności pracy zdalnej oraz propozycje dalszych kierunków rozwoju, co czyni ją istotnym głosem w dyskusji na temat transformacji modeli pracy. Monografia została oparta na zróżnicowanym materiale empirycznym, obejmującym m.in. narracyjne wywiady przeprowadzone z przedstawicielami analizowanego przedsiębiorstwa.The monograph is devoted to a case study in the field of management and quality sciences, incorporating interdisciplinary elements. The author conducts an in-depth analysis of an issue relevant to many small and medium-sized enterprises that faced similar challenges during the COVID-19 pandemic. The study focuses on the functioning of a call center enterprise under remote work conditions and its adaptive capacity in the context of a rapidly changing crisis environment. Particular emphasis is placed on the role of storytelling in remote organizational settings and in building relationships with customers. The publication includes an assessment of the effectiveness of remote work and provides recommendations for future directions of development, making it a significant contribution to the discussion on the transformation of work models. The monograph is based on a diverse body of empirical material, including narrative interviews conducted with representatives of the analyzed company.
Description
Description
Keywords
Citation
Pasierowska, A. (2025). Praca zdalna w przedsiębiorstwie call center i jego adaptacyjność w warunkach pandemii COVID-19. Oficyna Wydawnicza Uczelni Łazarskiego