Reakcje konsumentów na stan dyssatysfakcji pozakupowej w świetle badań własnych
Loading...
Reakcje konsumentów na stan dyssatysfakcji pozakupowej w świetle badań własnych.pdf (2.37 MB)
Authors
Date
2012
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Texter Sp. z o.o.
Abstract
Niniejsza praca opisuje zjawisko dyssatysfakcji pozakupowej. Jest ono przedstawione w szerszym kontekście – całego procesu decyzyjnego, a nie tylko reakcji niezadowolonych klientów. W pracy wskazano powiązania dyssatysfakcji z sytuacją zakupu, ryzykiem, dysonansem i oczekiwaniami konsumenta. Scharakteryzowano rodzaje zachowań w odpowiedzi na niezadowolenie. Przedstawiono czynniki warunkujące działania klientów. Teoretyczne omówienie uzupełniono o badania własne zależności pomiędzy konsumenckimi reakcjami, a zmiennymi specyficznymi.