Wpływ jakości usług hotelarskich na satysfakcję i kształtowanie lojalności gości hotelowych
Loading...
28.06 Zjazd Katedr 2014MiR_E. Gołąb-Andrzejak.pdf (894.41 KB)
Authors
Date
2014-08
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
License
Abstract
W artykule podjęto próbę wykazania wpływu jakości usług hotelarskich na kształtowanie lojalności klientów. To, jak gość hotelowy ocenia jakość usług, z których skorzystał, przekłada się na stosunek do nawiązania związku lojalnościowego z usługodawcą. Elementem, który stanowi podstawę i punkt wyjścia w procesie budowania trwałych relacji jest satysfakcja. Tylko z usatysfakcjonowanym klientem, hotel lub sieć są w stanie budować trwałe więzi, oparte na prawdziwie pojmowanej lojalności, której podstawę stanowi zaufanie.
Description
Keywords
Citation
Gołąb-Andrzejak, Edyta. (2014). Wpływ jakości usług hotelarskich na satysfakcję i kształtowanie lojalności gości hotelowych. Marketing i Rynek. 8: 1060-1067.