Postrzeganie profesji rezydenta biura podróży przez turystów
Loading...
Postrzeganie_profesji_rezydenta_biura_podrozy_przez_turystow.pdf (332.48 KB)
Authors
Date
2013
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Wyższa Szkoła Turystyki i Języków Obcych
Abstract
Biura podróży dążąc do usprawnienia obsługi klienta minimalizują jego kontakt z "żywym” pracownikiem. Coraz więcej czynności (rezerwacja imprezy, odbiór dokumentów) dostępnych jest wykorzystując nowe technologie (call center, interent). Rezydent może być pierwszą i ostatnią osobą reprezentująca organizatora turystyki, z którą turysta ma bezpośredni kontakt. Postanowiono zbadać postrzeganie profesji rezydenta turystycznego przez turystów. Weryfikacji poddano preferencje co do osoby, a także jej wiedzy, umiejętności i postaw/zachowania.