A Roadmap for an Effective Quality of Service and User Satisfaction. An Example of the Polish Academic Libraries
Loading...
Asiye.pdf (265.92 KB)
Authors
Date
2012
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Ateneum - Szkoła Wyższa
License
Abstract
Użytkownicy bibliotek mają znaczący wpływ na jakość zarówno struktury administracyjnej, jak i usług świadczonych w bibliotece. Ich opinie służą jako podstawowy miernik jakości oferowanych przez biblioteki usług. Biblioteki stale powinny zbierać opinie od swoich użytkowników. W literaturze fachowej określa się to mianem satysfakcji użytkowników. Rzeczywiście brak satysfakcji użytkowników jest dowodem, że biblioteki nie utrzymują właściwej jakości usług. Niniejsze opracowanie przedstawia przewodnik jak biblioteki mogą efektywnie poprawiać jakość swoich usług by osiągnąć satysfakcję użytkowników.
Description
Description
Keywords
Citation
Asiye Kakirman Yilidiz: A Roadmap for an Effective Quality of Service and User Satisfaction. An Example of the Polish Academic Libraries. W: Zarządzanie Biblioteką 2012, nr 1, s. 113-124. ISSN 2081-1004