Znaczenie etyki zawodowej dla jakości usług księgowych
Loading...
1.1.-Z.-G.-Ozygala-R.-Burchart-Znaczenie-etyki-zawodowej-dla-jakosci-uslug-ksiegowych_with_metadata.pdf (598.9 KB)
0000-0003-1382-6517 Date
2026
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Wydział Inżynierii Zarządzania Politechniki Białostockiej
Abstract
Celem badania było określenie zależności między etyką zawodową a jakością usług księgowych z perspektywy klientów biur rachunkowych. Analiza koncentrowała się na ocenie znaczenia zasad etycznych, relacji interpersonalnych, kompetencji merytorycznych oraz sposobu wdrażania nowoczesnych technologii w kształtowaniu poziomu zaufania i ogólnej jakości obsługi. Badanie wypełnia lukę w dotychczasowych rozważaniach, w których rzadko uwzględniano ocenę wskazanych zależności z punktu widzenia odbiorców usług księgowych. Uzyskane wyniki potwierdziły, że klienci uznają przestrzeganie zasad etyki zawodowej za kluczowy element jakości usług, a rzetelność, uczciwość i transparentność stanowią dla nich podstawowe kryteria profesjonalizmu. Wykazano również, że etyczne postępowanie księgowych pozytywnie koreluje z poziomem zaufania klientów, choć nie jest jego jedynym źródłem. Badanie ujawniło ponadto, że jakość usług jest postrzegana jako nierozerwalnie związana z etycznością działań, a istotną rolę w jej ocenię odgrywają relacje interpersonalne, obejmujące sposób komunikacji, dostępność i kulturę współpracy. Wysoko oceniane jest także wdrażanie nowoczesnych technologii, pod warunkiem że odbywa się w sposób odpowiedzialny i zgodny z zasadami etyki. Wnioski wskazują, że jakość usług księgowych ma charakter wielowymiarowy i kształtowana jest przez współdziałanie etyki zawodowej, kompetencji merytorycznych, relacji interpersonalnych oraz odpowiedzialnego wykorzystania technologii.
Description
Keywords
Citation
Z. G. Ozygała, R. Burchart, Znaczenie etyki zawodowej dla jakości usług księgowych, Akademia Zarządzania 2026, 10(2), s. 12-28